Analista de Relacionamento

Principais Atividades

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Identificar necessidades e propor soluções de forma consultiva.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Realizar pós-venda e ações de fidelização.
• Manter contato periódico com clientes para fortalecer o relacionamento.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas e feedbacks).
• Apoiar equipes internas na resolução de demandas dos clientes.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, sucesso do cliente (Customer Success), SAC ou pós-venda.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos.
• Conhecimento do Pacote Office (principalmente Excel).
• Desejável experiência com CRM e sistemas de gestão.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e empática.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade.
• Inteligência emocional.
• Perfil analítico.
• Foco na experiência do cliente.
• Capacidade de negociação.
• Trabalho em equipe.
• Agilidade na tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou similares).
• Conhecimento em Customer Success.
• Experiência em análise de indicadores de satisfação e retenção de clientes.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Tempo médio de resposta.
• Tempo médio de resolução.
• Nível de satisfação do cliente (NPS/CSAT).
• Taxa de retenção e fidelização.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Índice de resolução no primeiro contato (FCR).

OFERECEMOS:

• Salário compatível com o cargo e responsabilidade;
• Bonus;
• Plano de saude e odontológico;
• Vale transporte ou combustível;
• Vale refeição;
• Vale alimentação
• Ifood beneficios Colab+ : Avsus, Wellhub, Starbem;
• Ambiente de trabalho colaborativo e com oportunidade de crescimento interno;
• Treinamentos e desenvolvimento prático na área.