Técnico de Informática N1

A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.

Como é Ser um Thinker?

Buscamos pessoas com:

• Colaboração
• Parceria
• Conhecimento
• Vontade de Aprender
• Amor pela TI

Aqui, somos:

• Parceiros
• Acessíveis
• Seguros
• Proativos

Nossos Rituais

#PensoDay

A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.

#PensoAcademy

Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.

Benefícios

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)
• Biblioteca com empréstimo de livros
• Estacionamento com valet (*)
• Trabalho presencial ou híbrido (*)
• Plano de comissionamento (*)
• Plano de Saúde Amil
• Psicologia Viva
• R$200,00 no aniversário
• Sala de descompressão, refeitório e jogos
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)
• Vale transporte (desconto de R$3,00*)
• Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
• Plataforma exclusiva de viagens com desconto

(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.

Encontre Sua Vaga Ideal

Escolha a oportunidade certa para você:

• Especialistas e Gestão: https://pensoespecialistas.gupy.io/
• Técnicas e Suporte: https://pensotecnicas.gupy.io/
• Diversidade: https://pensodiversidade.gupy.io/

/n

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I;
• Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk;
• Elaboração e controle de documentações de T.I;
• Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
• Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
• Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem
• Organização (MUITO importante)
• Comunicação fluída, pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso, incluindo diretoria
• Senso de dono

/n

Qual será a sua missão com a Penso?

Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.

No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Atividades que farão parte do seu dia a dia:

Rotinas de laboratório e equipamentos

• Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo, garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório;
• Realizar o controle de entrada, movimentação e retirada de equipamentos e periféricos;
• Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk;
• Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses;
• Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia;
• Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso;
• Garantir a limpeza, conservação e organização dos equipamentos e do laboratório;
• Controlar equipamentos e acessórios, como teclados, mouses, cases e demais periféricos.

Suporte técnico

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores;
• Atender usuários finais e VIPs, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e equipamentos;
• Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário, realizando o devido acompanhamento das demandas;
• Proteger os dados dos clientes e da empresa, seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos.

Gestão de chamados e atendimento

• Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk;
• Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos;
• Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis, não considerando o dia da retirada;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos;
• Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário;
• Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos.