Analista de NPS (Customer Success) - Indaiatuba/SP

Quer fazer parte do nosso time? Estamos com uma oportunidade que pode ser pra você. Inscreva-se já!

Como uma das maiores empresas de locação do Brasil, o propósito da VRental é ser a solução sob medida para nossos clientes e nossa gente.

Estruturando nossas equipes e processos, prezando pela transparência da comunicação e buscando constantemente a excelência técnica, por meio do cuidado com nossos ativos e de um olhar detalhista. Estamos comprometidos com o resultado, realizando melhorias contínuas e fazendo o certo, sem atalhos!

Analista de NPS (Customer Success)

Buscamos um Analista de NPS estratégico e com visão de negócios para estruturar e implementar o modelo de Net Promoter Score da nossa companhia. Sua missão será acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e liderar planos de ação para elevar a experiência dos nossos clientes internos e externos.

O grande diferencial dessa posição é a necessidade de conectar a metodologia de CX/CS à realidade técnica de campo. Se você une paixão por clientes com conhecimento técnico no setor industrial, seu lugar é aqui!

Responsabilidades e Atribuições

• Estruturação do Modelo: Desenhar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento e pesquisas de NPS (transacional e relacional).
• Análise de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e gerar relatórios executivos com insights acionáveis.
• Planos de Ação: Liderar comitês internos e desenhar planos de ação (Loop Fechado) para correção de gargalos e melhoria contínua.
• Foco no Cliente (Interno e Externo): Mapear a jornada do cliente, garantindo que as dores de concessionários, frotistas e operadores sejam atendidas.
• Interface Técnica: Traduzir os feedbacks dos clientes para as áreas de engenharia, manutenção e operações.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimento Técnico Mandatório: Sólida bagagem e entendimento sobre máquinas e equipamentos pesados (linha amarela, agrícola, mineração ou transporte).
• Experiência em CS/CX: Vivência prévia com metodologias de Customer Success, Customer Experience e gestão de pesquisas de satisfação.
• Formação: Superior completo em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidade Analítica: Capacidade de cruzar dados de satisfação do cliente com dados operacionais e de manutenção.
• Comunicação e Influência: Forte habilidade para engajar diferentes áreas da empresa na resolução das dores do cliente.

Localidade:

Indaiatuba/SP

Nossos Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade: você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio;
• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível de R$ 40,81 por dia;
• Assistência Médica - temos parceria com a Unimed, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para o colaborador;
• Assistência Odontológica - Plano Uniodonto sem custo para o colaborador;
• Seguro de Vida 100% custeado pela empresa;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Parceria com duas faculdades.
• MCR (Máquina de Compartilhar Resultado) anual (bônus) - valorizamos o potencial da NOSSA GENTE, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.