Analista de Operações TI

Na Vision, não esperamos o risco acontecer. Trabalhamos para estar sempre à frente.

Nascida a partir da experiência consolidada da ISH Tecnologia, a Vision é uma empresa de tecnologia, segurança cibernética e da informação, especializada no mercado privado, dedicada a antecipar riscos, reduzir complexidade e garantir controle em ambientes digitais críticos.

Combinamos inteligência, automação e operação especializada para transformar segurança em vantagem estratégica.

Aqui, você vai trabalhar ao lado de especialistas que atuam com profundidade técnica, visão de negócio e foco no que realmente importa.

Se você busca carreiras em tecnologia e cibersegurança e quer construir o futuro da segurança com pessoas que enxergam além do óbvio, seu lugar pode ser aqui.

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EDUCAÇÃO:

• Ensino superior completo será considerado um diferencial.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência com gestão de processos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Monitoramento de Eventos, Gestão de SLAs, Controle de chamados e apontamentos de horas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
• Capacidade analítica para avaliação de KPIs, relatórios operacionais e identificação de melhorias.
• Vivência em ações de melhoria contínua, com visão crítica e foco em eficiência operacional.
• Habilidade em comunicação e facilitação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.
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HABILIDADE:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de serviços.
• Vivência com auditoria de processos e revisão de processos.

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• Atuar na torre de governança de contratos e serviços, sendo responsável pelo cadastro, manutenção e controle do ciclo de vida dos contratos de TI.
• Realizar o cadastro e ativação de serviços contratados, assegurando que escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades estejam corretamente registrados nos sistemas de gestão.
• Validar informações contratuais antes da ativação dos serviços, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
• Apoiar a estruturação de contratos, contribuindo com definição de serviços, métricas, níveis de serviço, critérios de aceite e modelo de governança.
• Executar atividades de Gerenciamento de Fornecedores, acompanhando a entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com os contratos.
• Atuar em conjunto com as áreas técnicas na transição e ativação de serviços, assegurando que requisitos operacionais, documentação e responsabilidades estejam definidos.
• Apoiar o Gerenciamento de Níveis de Serviço, garantindo que SLAs e OLAs estejam cadastrados, monitorados e reportados corretamente.
• Manter o Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados, refletindo fielmente os serviços contratados e ativos no ambiente de Contact Center.
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo padronização de cadastros, documentação, controles e conformidade com processos ITIL.
• Produzir relatórios operacionais e gerenciais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos, riscos e conformidade.
• Atuar como interface entre Comercial, Produtos, Suprimentos, garantindo fluidez no processo de cadastro e ativação dos serviços.