COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO DIGITAL - BAURU/AGUDOS
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
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Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe, realizando gestão de desempenho, feedbacks, PDIs e acompanhando rotinas administrativas.
- Gerenciar indicadores de faturamento, custos e performance da operação, garantindo resultados e rentabilidade.
- Conduzir projetos de transformação digital e acompanhar a implementação de novas soluções e funcionalidades.
- Atuar no relacionamento com clientes internos e externos, conduzindo reuniões, apresentações e negociações estratégicas.
- Definir prioridades, acompanhar demandas operacionais e assegurar a entrega de resultados, relatórios gerenciais e controles da área.
- Monitorar indicadores operacionais, rankings e desempenho das carteiras, propondo ações de melhoria contínua.
- Promover um ambiente colaborativo, com foco no desenvolvimento da equipe, inovação e excelência no atendimento aos clientes.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino Superior Completo ou cursando;
- Conhecimento em Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, team Building, etc);
- Conhecimento das funcionalidades dos canais digitais e fluxos autônomos.
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Desenvolver, acompanhar e coordenar o time durante a execução das atividades diárias, garantindo sempre a melhor entrega interna/externa, demandar e reunir informações que possibilitem a análise e tomada de decisão, buscando sempre evoluir a performance, agregando valor as ferramentas digitais da empresa. Proporcionar maior visibilidade do departamento digital com projetos e inovações, bem como o desenvolvimento e bem-estar da equipe.