Senior Client Partner

Senior Client Partner

Customer Success · Sênior · Trilha técnica (IC) · Híbrido em SP · PJ · Reporta a: Sales Director

A missão

Ser o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, numa jornada que começa no onboarding. Papel consultivo e estratégico, com três frentes integradas: consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão.

A jornada do cliente tem duas zonas de propriedade: o Projeto (pre-work, setup e onboarding), sob gestão da Project Manager, e o Atendimento (validação, ramp-up, expansão e renovação), que é seu. Você participa do kick-off e executa o onboarding em parceria com o time de dados — da virada de chave em diante, a relação é sua.

O que você vai fazer

• Gestão estratégica de contas. Plano por conta com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão. Carteira enterprise classificada por tiers (baseados em licenças ativas), com cadência, business review e janela de renovação distintas por tier.
• Relacionamento multi-threaded de verdade. De usuários operacionais a sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO). Conduzir MBRs e EBRs — e elevar a conversa: estratégia de negócio, não lista de features.
• Adoção e realização de valor. Time-to-Value rápido: onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning. Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT.
• Retenção previsível. Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente. Toda conta em risco tem plano de ação em 24h.
• Expansion engine. Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática — novos segmentos, BUs, marcas e regiões que podem contratar licenças adicionais. Estruturar a oportunidade e coordenar com AE para negociação e fechamento.
• Advocacy e voz do cliente. Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências) e levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.

Requisitos

Obrigatório:

• 3 a 5+ anos em Customer Success, Account Management, Client Partner ou Strategic Accounts em B2B SaaS/tecnologia
• CS enterprise com capacidade consultiva forte — conduzir a conversa, não reagir a ela
• Track record de ownership de NRR, com atingimento consistente de retenção e expansão
• Perfil analítico e orientado a valor: usar product usage, health score e NPS para agir de forma proativa, não para reportar
• Visão comercial: conforto real liderando conversa de pricing, negociação e renovação
• Relacionamento executivo comprovado com CxO e VP em contas enterprise
• Gestão simultânea de múltiplos projetos e stakeholders, em estruturas organizacionais complexas
• Inglês intermediário: Estamos nos preparando para uma expansão internacional e em breve o inglês será necessário.

Diferenciais: contas enterprise nos setores de pesquisa, dados, tecnologia, SaaS ou IA · empresas de alto crescimento · já ter construído operação de CS do zero · vivência em startups e scaleups · afinidade com inteligência artificial

Remuneração

• Fixo (PJ) conforme range e proposta acordada
• Comissão variável atrelada à performance da carteira: percentual sobre contratos trimestrais, semestrais e anuais, com acelerador por atingimento de meta (retenção + expansão)

O modelo é desenhado pra incentivar expansão e recompensar ownership, ou seja, quem faz a carteira crescer ganha mais.

Como trabalhamos

Time distribuído pelo Brasil, com offsite presencial em SP a cada seis meses · contratação PJ

Processo

Triagem → conversa com People → case técnico → entrevista com a liderança de CS → proposta