Gerente Relacionamento Clientes III -Benefícios Corporate -Relacionamento

VEM PRA ALPER!

A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós:

A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 26 escritórios

+ de 1200 colaboradores

+ de 20 mil empresas clientes

+ de 1,3 milhão de vidas administradas

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Qualificações:

• Superior Completo
• Experiência.
• Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais.
• Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep);

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Descrição do Cargo:

Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp;
• Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde;
• Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes;
• Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente;
• Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
• Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
• Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes;
• Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes;
• Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos;
• Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo;
• Apresentar estudo de mercado ao cliente;
• Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper;
• Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora;
• Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes;
• Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
• Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper);
• Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente;
• Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente;
• Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde;
• Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
• Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna;
• Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
• Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde;
• Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes;
• Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
• Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper;
• Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações;
• Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
• Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.