Analista de Garantia

VAGA ABERTA | CONSULTOR DE GARANTIA – VEÍCULOS

Local de trabalho: Mitsubishi Kettei – Concessionária Autorizada | Volta Redonda/RJ
Regime de contratação: CLT | Presencial | Segunda a Sexta-feira

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Garantia Automotiva para atuar no setor de pós-vendas da concessionária, sendo responsável por validar, registrar e acompanhar solicitações de garantia junto à montadora, garantindo conformidade técnica, agilidade nos processos e excelência no atendimento ao cliente.

Esse profissional atuará como elo entre a fábrica, a equipe técnica e o cliente final, com foco em resolução clara de demandas, controle rigoroso de documentação e comunicação eficiente em todas as etapas do processo. A função exige organização, domínio técnico e postura consultiva para preservar a integridade da operação e a experiência do cliente com a marca.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Atuar de forma estratégica e operacional todos os processos de garantia de veículos novos e seminovos das marcas Mitsubishi, Suzuki e Multimarcas, assegurando a correta aplicação das políticas da montadora, a precisão documental das ordens de serviço e o suporte eficiente aos clientes e à equipe técnica da concessionária.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento direto ao cliente em casos de solicitação de garantia, com comunicação clara, empática e orientação técnica sobre os procedimentos, prazos e critérios definidos pela montadora;
• Acompanhar o cliente durante todo o processo de garantia, desde a recepção técnica até a devolução do veículo, garantindo transparência, agilidade e excelência na resolução de demandas;
• Avaliar e aprovar tecnicamente os serviços que se enquadram na política de garantia da montadora, validando causas, sintomas e condições de uso do veículo;
• Lançar e registrar as ordens de garantia no sistema da fábrica, conforme normas, códigos e prazos estabelecidos pela montadora;
• Garantir que toda documentação exigida (fotos, notas, relatórios técnicos, peças trocadas, histórico de manutenção, etc.) esteja anexada corretamente à solicitação, de forma organizada e rastreável;
• Acompanhar o status dos pedidos de garantia junto à montadora, respondendo a pendências, solicitações adicionais e exigências de auditoria técnica;
• Manter o controle atualizado das solicitações enviadas, valores aprovados, glosas/estornos, prazos e processos em aberto, assegurando a correta contabilização dos reembolsos;
• Realizar conferência completa das OS (Ordens de Serviço) antes do fechamento, verificando dados técnicos, peças utilizadas e documentação para evitar falhas que comprometam o reembolso;
• Comunicar-se com os consultores técnicos e equipe da oficina para esclarecimentos, ajustes operacionais e orientações específicas sobre os critérios de elegibilidade de cada garantia;
• Separar e enviar, quando necessário, componentes exigidos pela fábrica para análise técnica, perícia ou auditoria;
• Preparar relatórios mensais com indicadores de performance da garantia: taxa de aprovação, índice de glosa, tempo médio de resposta da montadora, valores recuperados e perdas evitadas;
• Atuar como ponto focal em auditorias internas e externas relacionadas a processos de garantia, assegurando conformidade total com os padrões da montadora e normas internas da concessionária;
• Zelar pela correta aplicação da política de garantia, evitando desvios de conduta, retrabalhos, falhas de comunicação ou prejuízos técnicos e operacionais;
• Promover uma experiência de pós-venda de qualidade, garantindo que o cliente se sinta amparado, respeitado e confiante no suporte prestado pela marca e pela concessionária.

REQUISITOS

• Ensino Médio completo (formação técnica em Mecânica Automotiva ou Superior será diferencial);
• Experiência mínima de 1 ano em rotinas de pós-vendas, garantia ou controle técnico em concessionária ou oficina especializada;
• Conhecimento básico de mecânica automotiva, interpretação de OS, manuais técnicos e nomenclatura de peças e sistemas;
• Organização, agilidade e atenção a detalhes em documentação técnica e prazos;
• Facilidade com sistemas de gestão da montadora e planilhas de controle (Excel);
• Boa comunicação para interação com setores internos, clientes e auditorias.

DIFERENCIAIS

• Ter atuado com processos de garantia em concessionária;
• Conhecimento dos sistemas de garantia da montadora;
• Experiência com auditorias técnicas e controle de indicadores de garantia;
• Familiaridade com processos de recall, boletins técnicos e campanhas de fábrica.

O QUE OFERECEMOS

• Salário compatível com o mercado + bônus por performance técnica e índice de aprovação;
• Vale transporte ou vale combustível, conforme necessidade do colaborador;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Plano de saúde e plano odontológico – NotreDame Intermédica;
• Ifood Benefícios – Colab+: acesso a Wellhub, Avsus e Starbem para cuidados com saúde física e mental;
• Ambiente estruturado, com processos claros e suporte técnico da fábrica;
• Treinamentos periódicos em sistema de garantia, análise técnica e atendimento;
• Cultura de valorização com plano de crescimento e gestão humanizada.