Analista Sênior de Operações e Performance de E-commerce |URSO

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.

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• Experiência em operações de e-commerce;
• Superior Completo;
• Perfil analítico e forte orientação a indicadores;
• Experiência com gestão de estoque, pedidos e/ou operações logísticas;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas internas e parceiros externos;
• Excel/Google Sheets avançado;
• Boa capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento de plataformas de e-commerce, especialmente Shopify;
• Experiência com operações terceirizadas de fulfillment;
• Conhecimento de BI e construção de dashboards;
• Experiência com automação de processos;
• Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de IA.

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Gestão de estoque e abastecimento:

• Acompanhar diariamente o estoque de produtos acabados na CIMED e no parceiro logístico (operação fullcommerce);
• Monitorar cobertura de estoque e giro dos produtos, respeitando a cobertura-alvo definida no planejamento da operação;
• Identificar necessidade de abastecimento e iniciar o processo interno de solicitação;
• Acompanhar todo o fluxo do pedido de abastecimento dentro da CIMED;
• Garantir o agendamento do recebimento junto ao parceiro logístico;
• Acompanhar a entrada física dos produtos no estoque do parceiro logístico e sua disponibilização para venda no site;

Identificar produtos com baixo giro e propor ações para aumentar sua saída, como promoções, bundles e kits.

Lançamento de novos produtos:

• Acompanhar o ciclo operacional de lançamento de novos produtos no e-commerce;
• Levantar informações fiscais e operacionais necessárias para o cadastro;
• Realizar o cadastro prévio dos produtos no sistema do parceiro logístico;
• Acompanhar o desenvolvimento do produto até sua disponibilização;
• Planejar e acompanhar o primeiro abastecimento;
• Construir e manter o calendário de lançamentos do e-commerce.

Gestão do ciclo do pedido e experiência:

• Acompanhar diariamente o ciclo completo do pedido junto ao parceiro logístico;
• Monitorar indicadores de entrega, prazo, ocorrências e qualidade da operação;
• Atuar na resolução de problemas de pedidos e entregas junto ao parceiro logístico e demais áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos consumidores;
• Monitorar NPS, avaliações, Reclame Aqui e comentários dos consumidores;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias na operação e experiência do cliente.

Performance e indicadores:

• Ser responsável pelo acompanhamento e reporte dos principais KPIs de operação e vendas;
• Gerar informações recorrentes sobre vendas, faturamento, evolução diária, atingimento de metas, estoque, giro e cobertura;
• Identificar quais produtos estão vendendo, quais apresentam baixo desempenho e quais oportunidades precisam de atuação;
• Construir, em conjunto com BI, os indicadores e dashboards necessários para acompanhamento da operação;
• Estruturar uma rotina diária de acompanhamento dos principais KPIs;
• Monitorar preços e posicionamento dos principais concorrentes;
• Identificar oportunidades de melhoria de preço, sortimento e performance.

Automação e IA:

• Buscar oportunidades para automatizar rotinas de acompanhamento, análise e reporte utilizando IA;
• Desenvolver processos mais eficientes para geração de relatórios e identificação de oportunidades;
• Utilizar ferramentas de IA para acelerar análises e transformar dados operacionais em recomendações práticas.