Especialista de CRM | URSO

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.

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• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce;
• Experiência com a plataforma RDStation;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção;
• Experiência com segmentação e automação de campanhas;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia;
• Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on.

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• Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce;
• Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção;
• Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV;
• Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil;
• Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation;
• Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes;
• Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca;
• Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência;
• Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI;
• Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada;
• Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento;
• Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação.