Analista de Service Desk
Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a complexidade da demanda;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e acessos;
Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk;
Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares;
Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica;
Realizar acompanhamento de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário;
Apoiar usuários presencialmente e/ou remotamente;
Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas;
Apoiar processos de controle e inventário de equipamentos de TI;
Atuar em conjunto com outras áreas de Tecnologia para resolução de incidentes;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Conhecimento em pacote Office/Microsoft 365;
Conhecimento em configuração e troubleshooting de computadores, periféricos e dispositivos;
Conhecimentos básicos de redes, Active Directory e gerenciamento de acessos;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.
Diferenciais
Conhecimento em ITIL;
Experiência com Microsoft 365;
Conhecimento em Active Directory, Azure AD/Entra ID;
Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos;
Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos