Atendente de Suporte Técnico N1

PlayMais Fibra • Manaus, Amazonas, Brasil

Há +30 dias

Descrição da vaga

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

MISSÃO

Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

VISÃO

Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

VALORES

Honestidade.
Transparência.
Inovação.
Valorização.

CRENÇA

Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.

O candidato deverá possuir conhecimento básico ou intermediário em:

Redes de computadores;
Internet e conectividade;
Redes Wi-Fi;
Roteadores;
DNS;
Testes de velocidade;
Identificação de problemas de conexão;
Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi;
Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede;
Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH;
Noções básicas sobre equipamentos como ONU/ONT e roteadores.

Não é necessário saber tudo, mas é fundamental ter facilidade com tecnologia e interesse em aprender continuamente.

Será um diferencial os seguintes requisitos:

Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas;

Experiência anterior em provedores de internet;

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento de redes FTTH/GPON;

Experiência com configuração de roteadores;

Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital.

Realizar atendimento aos clientes através do WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa;

Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;

Realizar procedimentos de suporte técnico de primeiro nível (N1);

Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos;

Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;

Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;

Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi;

Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão;

Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa;

Identificar situações que necessitem de atendimento técnico externo e realizar o correto direcionamento;

Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados;

Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento;

Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;

Trabalhar em conjunto com as equipes de N2, suporte e técnicos externos;

MISSÃO

VISÃO

VALORES

CRENÇA

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa