Supervisor(a) de Expansão

Sobre a empresa

Na Cardápio Web, a gente acredita que todo restaurante deveria ser dono do próprio canal de vendas, vender direto para o seu cliente, com a sua marca, sem depender de marketplaces nem entregar margem em comissão.

Para isso, construímos uma plataforma completa que faz o restaurante vender, se comunicar e crescer sozinho: cardápio digital próprio, chatbots com IA, disparos em massa no WhatsApp, sistema de gestão, fidelização e muito mais. Hoje já ajudamos em 1700 restaurantes por todo o Brasil a venderem mais e operarem com mais eficiência.

Fundada em Fortaleza, em 2019, somos uma startup em rápido crescimento, hoje com 200 pessoas. Do outro lado da tecnologia tem um time obcecado por resultado e por método: trabalhamos em ciclos curtos, com metas claras, decisões guiadas por dado e uma fonte única de verdade. Não contratamos “o pronto” contratamos gente com valores e potencial e desenvolvemos internamente, com cultura de estudo, acompanhamento de performance e plano de carreira estruturado.

Se você acredita que ainda pode ir muito além e quer construir algo grande com impacto real, esse é o seu lugar.

Objetivo do Cargo

Liderar o time de Expansão e ser responsável por crescer a receita sobre a base de clientes da Cardápio Web. Diferente do topo de funil (aquisição de novos clientes), a Expansão joga dentro da base: upsell, cross-sell, reativação de clientes e adoção das soluções que destravam mais valor para o restaurante e, com isso, mais receita recorrente para a companhia. É uma cadeira de liderança: você gere e desenvolve o time, define e bate metas, e constrói o processo que torna esse crescimento previsível e escalável.

Por que essa vaga existe

Estamos reconstruindo a liderança da Expansão do zero, playbook, metas e cadência. É uma oportunidade rara de assumir uma área com autonomia real para estruturar do jeito certo, com o respaldo de uma operação madura em dados e processo. Buscamos alguém que enxergue processo como alavanca (não burocracia) e que queira deixar a área mais forte do que encontrou.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Expansão, com rotina de 1:1, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individual (PDI) no espírito de formar gente internamente.
• Ser dono(a) da receita de expansão sobre a base: upsell, cross-sell, reativação de clientes inativos e adoção de novas soluções da plataforma.
• Definir, acompanhar e bater as metas da área tanto as métricas de piso (baselines não-negociáveis) quanto as métricas de foco do ciclo, com leitura diária de indicadores e reporte de resultados à diretoria.
• Reconstruir e manter o playbook da Expansão: processos, abordagem e cadências (ciclos semanais, dailies e reviews), garantindo que a estratégia vire rotina executável para o time.
• Operar com dado e fonte única de verdade: manter a qualidade das informações no CRM (Pipedrive) e das réguas de comunicação com a base via automação de marketing (RD Station).
• Priorizar iniciativas por impacto e conduzir melhoria contínua no processo de expansão, sempre com um checkpoint observável de avanço.
• Atuar de forma integrada com Customer Success, Implementação e Suporte, garantindo que a base chegue engajada e pronta para expandir.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em gestão/liderança de time (obrigatório para esta vaga).
• Vivência com crescimento de receita sobre base de clientes (upsell, cross-sell, retenção e/ou reativação), preferencialmente em SaaS ou tecnologia B2B.
• Forte orientação a dados: conforto para ler funil, definir e acompanhar KPIs e trabalhar com metas objetivas.
• Conhecimento e vivência prática com ferramentas de CRM (ex.: Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similares).
• Capacidade de estruturar processos, playbooks e cadências de trabalho do zero.
• Desejável: experiência com automação de marketing (ex.: RD Station) e com o segmento de food service, varejo ou SMB.

Competências Comportamentais

• Liderança pelo exemplo e paixão por desenvolver pessoas
• Orientação a resultado, a método e a dado
• Organização, gestão de tempo e priorização por impacto
• Comunicação clara e maturidade para conduzir o time em momentos de pressão
• Mentalidade de melhoria contínua e adaptabilidade
• Trabalho em equipe e colaboração multidisciplinar

️ Nossos benefícios:

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde
• Zenklub: sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Wellhhub
• Clube de vantagens CW+

Informações adicionais:

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
Horário: Comercial
Remuneração: a combinar