Assistente de Suporte TI l PCD - (Vaga afirmativa parapessoas com deficiência)

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada!

Bora conhecer nossas oportunidades?

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O que esperamos de você? 🎓

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint.

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Windows e pacote Microsoft 365;
• Conceitos básicos de redes;
• Hardware e periféricos;
• Ferramentas de atendimento/ITSM;
• Active Directory será um diferencial;
• Microsoft Entra ID será um diferencial;
• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação.
• Conhecimento em equipamentos de video conferencia ;

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E o seu dia a dia como será? 💼

• Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte;
• Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM;
• Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos;
• Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes;
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI;
• Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança;
• Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos;
• Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos;
• Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário;
• Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
• Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados;
• Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI;
• Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável;
• Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento;
• Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI.