Atendente – Área de Cuidado ao Consumidor - Banco de Talentos

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-385034@vagas.abler.in
Nível: Consultor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade total de horário para atuar em escalas.

Benefícios: Participação nos lucros

Responsabilidades da posição:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Como Atendente de Cuidados ao Consumidor, você vai atender solicitações de serviços e informações, buscando proporcionar soluções para todas as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade. Se você tem uma postura ágil e proativa, facilidade para se comunicar e estabelecer relações, e abertura para aprender, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para o melhor, e nós vamos te ajudar a voar ainda mais alto.

Algumas responsabilidades serão:

· Atender, acompanhar e gerenciar as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;

· Realizar interface com equipes internas e externas em busca da solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas;

· Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os consumidores em sistema, buscando manter a qualidade de dados para a geração de estatísticas corretas para a área;

· Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários;

· Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;

· Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;

· Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up.

· Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Requisitos obrigatórios para a posição:

-Ensino médio completo;

-Superior completo ou cursando será considerado um diferencial;

-Experiência em atendimento ao consumidor e backoffice, preferencialmente em indústria;

-Conhecimento e experiência com sistemas de navegação na web e Microsoft Office;

-Conhecimento avançado em Excel;

-Disponibilidade de horário para atuar em escalas e aos finais de semana;

-Desejável conhecimento sobre as leis de defesa do consumidor.

Sobre a empresa:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, no escritório administrativo da Electrolux em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte do Electrolux Group. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todas as pessoas, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass);

- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde a sua carreira pode te levar.