Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Lobe nasceu para ir além do modelo tradicional de contabilidade. Somos uma parceira estratégica de negócios, transformando dados em decisões, desafios em oportunidades e potencial em crescimento real.

Desde 2017, construímos uma trajetória sólida, atendendo mais de 700 empresas, recuperando mais de R$ 100 milhões em créditos e gerenciando a folha de pagamento de mais de 5 mil colaboradores. 📊

Mas o que realmente nos diferencia é a nossa cultura.

Aqui, acreditamos que resultados são consequência de pessoas comprometidas, preparadas e alinhadas a valores fortes: Honestidade, Transparência, Responsabilidade e Respeito. Esses princípios fazem parte da forma como trabalhamos, nos relacionamos e crescemos juntos. 🤝

Vivemos diariamente o MA+: Focamos nossa atuação em sermos sempre Melhor, atuar Antes e ser +, ir além!

Temos mentalidade de evoluir constantemente, buscar excelência e gerar mais valor em tudo o que fazemos.

Na LOBE, você encontrará desafios reais, espaço para protagonismo, desenvolvimento contínuo e um time que acredita em crescimento com consistência, colaboração e alta performance. 📈

Se você busca um ambiente que pensa diferente, age diferente e entrega diferente, seu lugar pode é AQUI.

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• Ensino superior completo em Contabilidade, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente, preferencialmente em ambientes consultivos;
• Boa capacidade de comunicação, organização, análise e resolução de problemas;
• Perfil consultivo, proativo e orientado para o cliente e resultados;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e equipes;
• Domínio de ferramentas digitais, planilhas, CRM e sistemas de gestão;
  
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos, indicadores e múltiplos clientes simultaneamente.

Diferenciais:

• Conhecimento básico ou intermediário em rotinas contábeis, fiscais, financeiras e/ou departamento pessoal;
• Vivência em escritório de contabilidade será considerada um diferencial;

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• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de escopo, responsabilidades, prazos e entregas em até 90 dias;
• Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas, comunicações e alinhamentos com as áreas internas
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Garantir o alinhamento entre clientes e áreas técnicas, traduzindo necessidades e expectativas em soluções adequadas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, status e próximos passos;
• Atuar de forma consultiva na evolução dos contratos, contribuindo para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de escopo, conectando necessidades dos clientes às soluções da Lobe;
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes, atuando preventivamente sobre possíveis riscos;
• Manter atualizados os sistemas e informações dos clientes, garantindo organização, integridade dos dados e fluidez dos processos;
• Executar demais atividades correlatas ao departamento.