•Analista de Customer Service

Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil! ?? ??

A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua.
Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite!

?? Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
??Local: Recife/PE
??Enviar CV: karine.sousa@br.lactalis.com
?Inscrições até 17/08/2026

?? Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas.
Principais Responsabilidades
Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
Desejável experiência com SAP.
Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
Capacidade analítica, organização e boa comunicação.

Competências Comportamentais
Perfil analítico.
Senso de urgência e visão de negócio.
Organização e gestão de prioridades.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Proatividade.
Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
Capacidade de negociação e resolução de problemas.
Orientação para resultados e foco no cliente.

• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Excel
• Pacote Office
• Serviço ao cliente
• Fazer
• Atendimento ao cliente
• SAP