Suporte Técnico I Recife

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe com foco em garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos nossos sistemas especialmente no ambiente hospitalar. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível aos usuários solucionar incidentes e requisições e colaborar para a otimização dos processos de TI. Se você possui paixão por tecnologia habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente desafiador essa vaga é para você!

Principais atribuições:

• Realizar o atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários presencialmente ou remotamente.
• Registrar classificar priorizar e acompanhar chamados técnicos garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
• Analisar acompanhar e resolver problemas relacionados ao ambiente MV incluindo os módulos Soul e PEP.
• Prestar suporte em parametrizações validações e fluxos operacionais do sistema.
• Identificar e diagnosticar falhas em hardware software e rede aplicando soluções ou escalando para equipes de nível superior.
• Manter a documentação técnica atualizada incluindo procedimentos de suporte e base de conhecimento.
• Interagir com áreas assistenciais operacionais e equipes técnicas para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas.
• Colaborar na identificação de melhorias contínuas nos sistemas e processos de suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada com sustentação e suporte a sistemas hospitalares.
• Conhecimento aprofundado nos módulos MV Soul e PEP.
• Vivência na análise acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao ambiente MV.
• Conhecimento em parametrizações validações e fluxos operacionais do sistema.
• Experiência no gerenciamento e tratativa de chamados técnicos.
• Boa comunicação e habilidade para interação com áreas assistenciais operacionais e equipes técnicas.
• Perfil analítico proativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade.
• Ensino superior completo ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia em hospitais clínicas ou operadoras de saúde.
• Participação em projetos de implantação atualização ou migração do MV para HTML5.
• Vivência em processos de homologação e suporte pós-implantação.
• Conhecimento em processos assistenciais e administrativos hospitalares.
• Certificações na área de TI (ITIL COBIT etc.).

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária:

Vaga temporária.

Employment Type : Temp
Experience: years
Vacancy: 1