Analista de Dados e Performance CRM - Sênior

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL

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Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo em áreas quantitativas ou de tecnologia, tais como: Estatística, Matemática, Física, Ciências da Computação e Engenharias.
• Modelagem de banco de dados e engenharia de dados
• Cursos na área de Data Analytics e Business Intelligence; Certificações em ferramentas de BI
• Linguagem de consulta estruturada (SQL)
• Domínio de ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker)
• Domínio de planilhas eletrônicas (Excel Avançado / Google Sheets)

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência no segmento bancário.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

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Seus principais desafios serão:

• Garantir a qualidade, integridade e higienização contínua dos dados de CRM implementando rotinas automatizadas de validação, monitoramento de anomalias e boas práticas de governança das bases de dados

• Construir e padronizar a documentação técnica dos dados e regras de negócio de CRM detalhando dicionários de dados, linhagem e fluxos analíticos para assegurar a sustentabilidade e manutenção do ambiente.

• Desenvolver e manter dashboards e relatórios interativos em ferramentas de BI (ex: Power BI) conectados aos bancos de dados para dar visibilidade às métricas de performance e suportar as tomadas de decisão estratégicas do negócio.

• Mensurar o impacto e a eficiência das campanhas de CRM conduzindo testes A/B e testes de hipótese para validar o ganho incremental das ações, identificando gargalos técnicos e oportunidades no funil de engajamento.

• Consolidar e apresentar relatórios executivos de performance realizando alinhamentos periódicos com os stakeholders para traduzir dados técnicos em direcionamentos práticos e acionáveis para o negócio.

• Mapear proativamente oportunidades de negócio e mitigar o risco de churn realizando análises exploratórias da jornada do cliente para identificar padrões de comportamento e sugerir otimizações no direcionamento das audiências.

• Otimizar processos e ganho de produtividade com o uso diário de Inteligência Artificial aplicando ferramentas de IA generativa (como ChatGPT, Claude, Copilot) para aceleração na escrita de queries SQL, criação e depuração de scripts (Python/R), documentação de dados e análise exploratória de padrões de CRM.