Analista de Qualidade

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.

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Buscamos profissionais com

Experiência com Central de Relacionamento.

Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais;

Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;

Experiência com indicadores de qualidade e performance;

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

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Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais;

Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;

Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento;

Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação;

Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito;

Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos;

Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.