Analista de Negócios PMO ASDM (IDR-40276)

Visão Geral da Posição
Buscamos um profissional experiente em Análise de Negócios / PMO para apoiar uma iniciativa de transformação global dentro da frente de trabalho (workstream) ASDM. Este profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais (estado As-Is) de ITSM levantar e traduzir requisitos de negócio apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos em múltiplas regiões. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho especialistas no assunto (SMEs) e partes interessadas (stakeholders) para apoiar os objetivos de transformação e entregar artefatos-chave do projeto em um ambiente global.

Requirements

Principais Responsabilidades
Analisar e documentar os processos atuais (estado As-Is) de ITSM em múltiplas regiões incluindo Gestão de Incidentes Requisições Problemas Mudanças e Conhecimento.
Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas ineficiências e variações regionais.
Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto.
Desenvolver entregáveis como mapas de processos (níveis L2/L3) documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
Promover a padronização e harmonização entre regiões levando em consideração as restrições locais.
Colaborar estreitamente com SMEs Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados.
Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial.
Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes incluindo Service Desk Hospedagem (Hosting) Tech4Tech e Digital Workplace.
Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.

Requisitos Obrigatórios
Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos.
Fortes habilidades analíticas e de facilitação com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado sentindo-se confortável em lidar com ambiguidades.

Desejável
Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW).
Experiência como Designer de Serviços (Service Designer).
Vivência em transformações de modelos operacionais globais serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing).

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1