Banco de Talentos Tekeat - Operador de Suporte N1

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Atendimento e Suporte é responsável por garantir uma experiência eficiente, resolutiva e humanizada para os clientes da Takeat, atuando diretamente na retenção e satisfação.

Principais objetivos:

• Garantir excelência no atendimento ao cliente
• Resolver problemas com agilidade e qualidade
• Apoiar a operação dos clientes no dia a dia
• Fortalecer o relacionamento e a experiência com a marca

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:
Atuar no atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas, comunicação clara e suporte eficiente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Impacto esperado:

• Aumentar a satisfação e retenção de clientes
• Resolver demandas com agilidade e qualidade
• Melhorar a experiência no atendimento (principalmente via chat)
• Contribuir para a eficiência operacional dos clientes

⚙️ Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente (principalmente via chat) com clareza e agilidade
• Identificar, entender e resolver problemas técnicos e operacionais
• Interpretar corretamente o contexto do cliente e suas necessidades
• Manter comunicação profissional, objetiva e cordial
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos
• Apoiar na configuração e suporte de equipamentos (ex: impressoras)
• Trabalhar em conjunto com o time para resolução de demandas
• Seguir processos e orientações da liderança
• Atuar com foco em qualidade, organização e cumprimento de SLA

✅ Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino médio completo

Experiência:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico

Hard skills:

• Conhecimento em informática básica (redes, computadores, tecnologia)
• Experiência com atendimento ao cliente
• Familiaridade com suporte técnico (configuração de equipamentos será diferencial)
• Boa digitação e comunicação escrita (principal canal: chat)

Certificações:

• Não obrigatório

⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Experiência com configuração de impressoras (USB e rede)
• Vivência com suporte técnico ou help desk

Conhecimentos complementares:

• Noções de redes e infraestrutura básica
• Experiência com sistemas de atendimento ou CRM

Soft skills relevantes:

• Comunicação clara, objetiva e cordial ️
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade na resolução de problemas
• Capacidade analítica
• Habilidade para trabalhar sob pressão
• Gestão de conflitos com clientes
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e híbrido
• ️ Totalpass - Para movimentar a rotina
• Clude Saúde - Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional