[Retenção] Consultor de Atendimento SAC N2

Somos referência no mercado de telecomunicações há mais de 20 anos. Possuímos soluções exclusivas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura.

Apontada no ranking da Anatel como o 6° maior provedor de internet do estado de Minas Gerais, estamos presentes em mais de 90 localidades mineiras, com mais de 800 colaboradores e com mais de 3 mil km de rede própria. Por isso, temos compromisso com a inovação, a qualidade e o atendimento.

Para além do que entregamos para nossos clientes, aqui você encontra um ambiente guiado por valores, que estimula o desenvolvimento dos colaboradores enquanto pessoa e profissional.

#VenhaserumValeneter

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• Ensino Médio completo.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
• Boa digitação.
• Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
• Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
• Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
• Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
• Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

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• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
• Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
• Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
• Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
• Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
• Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.