Analista de CX Sênior

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa sênior, estratégica, mão na massa e com forte visão de cliente e negócio para fazer parte da construção da área de Customer Experience da Welucci.

Essa pessoa terá um papel fundamental na estruturação da área, ajudando a desenhar processos, criar fluxos, definir indicadores, organizar a jornada do cliente e transformar a voz do cliente em ações concretas para o negócio.

Buscamos alguém que tenha autonomia, visão crítica e perfil construtor — uma pessoa que não espere processos prontos, mas que tenha capacidade e vontade de criar, testar, estruturar, medir e melhorar.

Principais responsabilidades

• Apoiar a construção e estruturação da área de CX;
• Mapear e desenhar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades;
• Criar e estruturar processos, fluxos, políticas e rotinas de CX;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e satisfação;
• Estruturar processos de coleta, análise e tratamento de feedbacks dos clientes;
• Transformar dados e percepções dos clientes em insights e planos de ação para o negócio;
• Identificar causas-raiz e propor melhorias que impactem a experiência e os resultados;
• Trabalhar em parceria com Comercial, Operações, CS, Marketing e demais áreas para implementar melhorias;
• Criar materiais, reports e apresentações para acompanhamento dos resultados;
• Acompanhar a implementação dos processos e garantir sua evolução contínua;
• Ter olhar constante para oportunidades de melhoria da experiência, retenção, fidelização e geração de receita.

O perfil que buscamos

Queremos uma pessoa que seja construtora.

Alguém que tenha experiência suficiente para chegar em um cenário ainda em estruturação e conseguir responder: “por onde começamos?”

Uma pessoa que tenha repertório de CX, mas também entenda que experiência do cliente precisa estar conectada ao negócio. Que saiba analisar dados, mas também conversar com pessoas. Que consiga estruturar um processo do zero, colocar para rodar, medir o resultado e voltar para ajustar.

Precisamos de alguém com:

• Experiência sênior em CX, Customer Success, Customer Operations, Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
• Experiência na criação ou estruturação de processos e áreas;
• Forte visão de cliente e de negócio;
• Perfil analítico e capacidade de transformar dados em decisões;
• Autonomia e capacidade de trabalhar em ambientes pouco estruturados;
• Perfil hands-on, propositivo e solucionador;
• Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas;
• Mentalidade de melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em São Paulo.

O que esperamos dessa pessoa

Mais do que alguém para operar uma área de CX, buscamos alguém que queira ajudar a construir essa área com a gente.

Se você gosta de ambientes em construção, tem olhar obsessivo para o cliente, entende de processos e consegue conectar experiência + operação + negócio + resultado, essa oportunidade pode ser para você.