Coordenador(a) de Qualidade | Central de Agendamentos |Corporativo RJ

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

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• Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento;
• Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores;
• Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI);
• Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing.

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• Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade;
• Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes;
• Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua;
• Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento;
• Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria;
• Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento;
• Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação;
• Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance;
• Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais.