Analista Suporte Usuário

Perfil da Vaga

Analista Suporte Usuário

Horário de atuação - 07:30 as 16:30 horas - Segunda a Sexta - Feira
Localidade: Patos de Minas/MG - PRESENCIAL

Atividades:

• Suporte técnico presencial e remoto a usuários (hardware, software, redes).
• Gerenciamento de requisições e incidentes.
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos em sistemas operacionais Windows.
• Suporte ao usuário final: dúvidas sobre dispositivos, configurações (e-mail, backup, internet), instalação de aplicativos.
• Acionamento e acompanhamento de fornecedores externos.
• Execução de serviços IMAC (Instalação, Movimentação, Alteração e Configuração).
• Suporte a desktops, notebooks e periféricos.
• Identificação de falhas básicas em roteadores e switches.
• Instalação e configuração de softwares.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico presencial.
• Conhecimentos sólidos em Windows, Office 365, VPN.
• Experiência com instalação e configuração de softwares.
• Noções de redes e infraestrutura (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Familiaridade com processos IMAC.
• Capacidade de realizar troubleshooting de hardware e software.
• Boa comunicação, empatia e organização.
• Perfil proativo, colaborativo e foco na experiência do usuário.

Desejável:

• Configuração de impressoras locais e em rede.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (Remote Desktop, TeamViewer, AnyDesk ou similares).
• Conhecimento em sistemas de chamados e ITSM (ServiceNow, Freshworks ou similares).
• Conhecimento em Microsoft Intune, Microsoft Entra ID (Azure AD) ou outras soluções de gerenciamento de dispositivos.
• Empatia e foco no atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Postura profissional, discrição e empatia.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet
Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.