Supervisor de Atendimento

?? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento
Empresa: Odontoprev
Local: Barueri – SP
Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
?? Responsabilidades e atribuições
?? Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.
?? Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores.
?? Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.
?? Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
?? Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.
?? Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.
?? Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
?? Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
?? Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.
?? Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.
?? Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
?? Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.
? Requisitos e qualificações
?? Ensino superior completo.
?? Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.
?? Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).
?? Experiência em relacionamento com clientes e corretores.
?? Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
?? Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.
?? Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.? Requisitos e qualificações
??Benefícios
?? Assistência médica e odontológica
?? Ambulatório médico (Espaço Saúde)
?? Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
????? Wellhub
?? Auxílio enxoval e programa para gestantes
?? Auxílio-creche (conforme sindicato)
?? Clube de Vantagens Bradesco/Alelo
??? Credencial SESC
?? Day Off no aniversário
????? Licença-paternidade estendida
?? Meio Day Off no aniversário dos filhos
?? Previdência privada
? Programa de Diversidade (OdontoPlural)
??? Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve)
?? Programas de reconhecimento
?? PPR – Programa de Participação nos Resultados
?? Seguro de vida
?? Universidade Corporativa e parcerias educacionais
??? Vale-alimentação e/ou Vale-refeição
?? Vale-transporte
??? Estacionamento

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

• Gestão de indicadores (NPS, SLA, produtividade e retenção)
• Orientação para resultados
• Liderança de Equipe
• Visão Comercial
• Gestão de carteiras
• Foco em resultados
• Desenvolvimento de pessoas