Consultor de Experiencia do Cliente I Marketing Services

Descrição do trabalho

Sobre a posição

Buscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na área de Marketing Services com foco em garantir a adoção performance e geração de valor das soluções junto aos clientes. Esse(a) profissional será responsável por conduzir o relacionamento pós-venda atuando de forma estratégica consultiva e orientada a resultados contribuindo diretamente para retenção expansão e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda garantindo uma jornada positiva e consistente.
• Conduzir onboarding ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.
• Entender profundamente os objetivos de negócio e marketing do cliente traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) engajamento consumo e resultados das campanhas.
• Identificar riscos de churn oportunidades de upsell e cross-sell atuando de forma preventiva.
• Apoiar o cliente na interpretação de dados insights e resultados conectando entregas a impacto de negócio.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas como Comercial Produto Operações Marketing e Tecnologia garantindo fluidez na operação.
• Conduzir reuniões de status governança e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Registrar interações evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success Atendimento Consultivo Marketing Digital ou Serviços de Marketing.
• Vivência com clientes B2B preferencialmente em ambientes SaaS dados martech ou performance.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados métricas e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita com postura consultiva e executiva.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketing dados CRM ou automação.
• Conhecimento em mídia performance dados de consumidor ou analytics.
• Vivência em condução de governanças e apresentações executivas.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score plano de sucesso NPS etc.).

Qualifications :

Qualificações

• sucesso
• Stakeholder
• Gestão MKT

Additional Information :

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados como serviços financeiros saúde automotivo agronegócio seguros entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian centrada nas pessoas inclusiva e orientada por propósito é reconhecida por diversos prêmios incluindo Worlds Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1