Especialista em Suporte Técnico AV

Sobre a Eletro Equip

A Eletro Equip é referência em integração de sistemas de Áudio e Vídeo, com mais de 50 anos de atuação no mercado. Desenvolvemos soluções tecnológicas que impulsionam a comunicação e colaboração de nossos clientes, com foco em qualidade, inovação e excelência na entrega.

Se você busca atuar com tecnologia, resolver desafios técnicos e ter contato direto com clientes, a EE é o seu lugar.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Especialista em Suporte Técnico AV para atuar como referência técnica na sustentação de ambientes audiovisuais corporativos de alta complexidade.

Essa posição será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes críticos, realizar análises de causa raiz, apoiar tecnicamente a equipe de Customer Service e garantir a alta disponibilidade das soluções implantadas. Esperamos um profissional com sólida experiência em sistemas AV, integração com infraestrutura de TI e domínio das principais plataformas de colaboração do mercado.

Mais do que executar atendimentos, buscamos um especialista capaz de atuar de forma consultiva, propor melhorias, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica da operação.

Principais responsabilidades

• Atuar como especialista técnico (N3) na resolução de incidentes de alta complexidade em ambientes audiovisuais corporativos.
• Diagnosticar falhas sistêmicas e executar análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para recorrências.
• Realizar manutenções preventivas, corretivas e evolutivas em sistemas de sonorização, automação, videoconferência, Digital Signage, Video Wall, LED Wall e Microsoft Teams Rooms (MTR).
• Configurar, integrar e validar equipamentos audiovisuais conectados à infraestrutura de redes corporativas (TCP/IP, VLAN, QoS, switching e comunicação entre dispositivos).
• Administrar e prestar suporte avançado às plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Rooms e Poly.
• Apoiar atividades de comissionamento, testes de aceitação e entrega técnica de novos projetos.
• Atuar como referência técnica para os analistas de suporte, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento da equipe.
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento para padronização dos atendimentos.
• Conduzir treinamentos técnicos para usuários e equipes internas quando necessário.
• Manter comunicação consultiva com clientes, garantindo transparência, previsibilidade e excelência na experiência de atendimento.
• Apoiar a homologação de novos equipamentos, firmwares e soluções em conjunto com Engenharia e fabricantes.

Requisitos

• Curso técnico em Eletrônica, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em suporte técnico avançado de sistemas audiovisuais corporativos.
• Certificações técnicas de fabricantes como Crestron, Extron, Shure, Biamp, Q-SYS, Poly, Logitech, Cisco, Dante ou similares.
• Experiência com plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly.
• Conhecimento avançado em redes aplicadas a sistemas AV (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP, switching e conectividade).
• CNH válida e disponibilidade para deslocamentos em Barueri e Grande São Paulo.

⭐ Diferenciais

• Inglês fluente para comunicação com cliente, fabricantes e análise de documentação.
• Experiência com SAP e sistemas de gestão de chamados.
• Conhecimento em programação básica de sistemas de controle (Crestron, Q-SYS, Extron ou similares).
• Certificações AVIXA (CTS, CTS-I).

Hard Skills

• Diagnóstico avançado e troubleshooting em sistemas AV.
• Integração entre sistemas audiovisuais e infraestrutura de TI.
• Configuração de DSPs de áudio, sistemas de controle e automação.
• Administração de Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly.
• Configuração de Video Wall, LED Wall, Digital Signage e sistemas colaborativos.
• Configuração de equipamentos em redes IP (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP e switching).
• Interpretação de diagramas técnicos e fluxo de sinal.
• Atualização de firmware, validação técnica e testes de aceitação.
• Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento.

Soft Skills

• Pensamento analítico e forte capacidade de resolução de problemas complexos.
• Autonomia para tomada de decisão técnica.
• Comunicação clara e consultiva com clientes e equipes internas.
• Liderança técnica e compartilhamento de conhecimento.
• Organização e excelência na documentação dos atendimentos.
• Resiliência para atuar em ambientes críticos e sob pressão.
• Senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.
• Busca constante por atualização tecnológica e desenvolvimento profissional.