Supervisor(a) Suporte Fiscal

Como Supervisor(a) de Suporte Fiscal, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a evolução contínua dos processos da área. Atuará na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e alinhamento estratégico com as demais áreas da empresa, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento das metas e a satisfação dos clientes. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir a eficiência dos serviços prestados.

Responsabilidades:

- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
- Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos da área;
- Monitorar indicadores de desempenho, estabelecendo ações para melhoria contínua da operação;
- Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades;
- Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área;
- Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe;
- Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa para resolução de demandas e alinhamento de processos;
- Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação;
- Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio;
- Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade.

Requisitos:

- Experiência em gestão de equipes de suporte;
- Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária;
- Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais;
- Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados;
- Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
- Conhecimento em ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou Looker Studio;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis;
- Vivência com empresas dos regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real;
- Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos.

Formação Acadêmica:

- Ensino superior completo em Ciências Contábeis ou Administração, Pós-graduação concluída em área Tributária ou áreas correlatas.