Atendente de Suporte Técnico Automotivo
Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!
Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.
Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.
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Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo
- Conhecimento em elétrica automotiva
- Experiência com instalações, manutenção e diagnóstico de equipamentos embarcados.
Diferenciais
- Curso Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva será considerado um diferencial
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Como será o dia a dia
Você atuará junto à Central de Atendimento como Técnico de Suporte Operacional, apoiando os atendentes na condução de chamados de clientes com problemas em equipamentos embarcados nos veículos. A rotina envolve analisar falhas remotamente, orientar testes, interpretar sinais e comportamentos do veículo, participar de contatos com clientes e equipes de campo e apoiar a definição da melhor solução para cada ocorrência.
Principais responsabilidades
- Atuar como referência técnica para a Central de Atendimento, apoiando atendentes na análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos instalados em veículos pesados.
- Realizar diagnósticos técnicos remotos de rastreadores, sensores, atuadores e integrações eletrônicas dos veículos.
- Orientar atendentes, clientes, motoristas e gestores de frota na execução de testes remotos, validação de sinais e coleta de evidências para identificação de falhas.
- Conduzir e acompanhar tratativas técnicas com clientes, técnicos de campo e concessionárias, buscando a resolução no primeiro contato (FCR) e reduzindo acionamentos desnecessários em campo.
- Garantir a correta abertura e direcionamento das Ordens de Serviço quando houver necessidade de intervenção presencial.
- Analisar laudos, históricos e ocorrências técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.