Operador(a) de Atendimento ao Cliente (VCP)
Sobre nós
A Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo.
A primeira loja surgiu em Recife. De lá pra cá, mais de 2 milhões de clientes já viveram essa experiência com a gente! Ao perceber que alugar um carro era caro e burocrático, decidimos fazer diferente, apostando em processos digitais, atendimento direto e tarifas que cabem no bolso. Com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial.
E então, vamos fazer parte deste time?
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Requisitos obrigatórios:
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente no comércio ou varejo, preferencialmente;
- Experiência com atendimento em multi-demandas;
- Capacidade em ambiente dinâmico;
- Boa comunicação e habilidades interpessoais;
- Conhecimento e habilidades com uso de sistemas de vendas, pacote Office, Windows e suas ferramentas e internet;
- Boa postura, apresentação pessoal e bom relacionamento interpessoal;
- CNH categoria B válida.
Requisitos desejáveis (diferencial):
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
- Vivência com metas ou indicadores de vendas e faturamento, individuais ou gerais;
- Ter prática de direção com veículos de passeio;
- Inglês básico ou intermediário;
- Noções de CRM e sistemas de atendimento;
- Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
- Vivência em empresas de médio ou grande porte.
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Principais atribuições:
- Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
- Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
- Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
- Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
- Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
- Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
- Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
- Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
- Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
- Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
- Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
- Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
- Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
- Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
- Gerir escalas de trabalho da equipe;
- Resolver conflitos e problemas operacionais.