Assistente de SAC

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.

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Essa vaga é para você que tem:

✅ Interesse genuíno em atender pessoas e entender suas necessidades;

✅ Boa comunicação, especialmente na escrita, com clareza e organização;

✅ Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de insatisfação;

✅ Proatividade, senso de responsabilidade e cuidado com informações e registros;

✅ Compromisso com qualidade, rotina e cumprimento de combinados.

REQUISITOS

• Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo;
• Idade mínima: 18 anos;
• Disponibilidade:
• com atuação em escala 6x1, incluindo domingos e feriados, em modelo 100% presencial;
• treinamento presencial obrigatório nos primeiros 10 dias de trabalho, de segunda a sexta, das 09h às 16h35;
• Experiência: Não se preocupe. Se você ainda não tiver, a gente te ensina!

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Aqui, no dia a dia, você vai:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone (voz) e chat, buscando entender a demanda e oferecer orientações claras e objetivas;
• Atender diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de dúvida, insatisfação ou conflito, mantendo sempre uma postura profissional, empática e respeitosa;
• Registrar todos os atendimentos em sistema, com atenção à escrita, organização das informações e clareza nos registros;
• Atuar como facilitador(a) na resolução de problemas, seguindo os procedimentos definidos e acionando a liderança ou áreas de apoio quando necessário;
• Lidar com volume de atendimentos e diferentes solicitações ao mesmo tempo, mantendo foco e qualidade;
• Oferecer um atendimento humanizado, mantendo empatia, respeito e foco na melhor experiência do cliente.