Analista de Suporte Pleno

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O que buscamos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com Service Desk, gestão de chamados e controle de SLA;
• Conhecimento em gerenciamento de endpoints (MDM/Endpoint Central ou similar);
• Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory/Entra ID;
• Experiência com análise de logs em ambientes Microsoft Azure e Entra ID;
• Conhecimento em inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI;
• Necessário ter disponibilidade para plantões remotos aos finais de semana e para breves viagens.

Diferencial:

• ITIL 4 Foundation
• CCNA 1 ou certificação equivalente em Redes.

Competências comportamentais:

• Pensamento analítico e habilidade para definir prioridades;
• Senso de responsabilidade e foco em resultados;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários, equipes e fornecedores;
• Autonomia, organização e transparência na execução das atividades;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Foco em melhoria contínua, padronização de processos e documentação;
• Capacidade de autogerenciamento e atuação como ponto focal em demandas recorrentes.

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Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, redes, equipamentos e aplicações;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores e propondo melhorias contínuas;
• Atuar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Sistemas, Cibersegurança e fornecedores para resolução de incidentes;
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, manutenção e renovação de equipamentos;
• Executar processos de onboarding e offboarding, provisionamento de acessos e padronização de equipamentos;
• Elaborar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais atualizados;
• Participar de projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria do ambiente de TI.