GERENTE SERVIÇOS
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀
| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |
7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini
🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
/n
Formação: Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência: 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.
Habilidades técnicas:
Excel/Power BI avançado.
CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.
Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).
Idiomas: Inglês fluente
Competências comportamentais:
Comunicação clara e persuasiva.
Negociação e influência.
Orientação para resultados e foco no cliente.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
KPIs esperados
SLA e OTIF de entregas.
NPS e retenção de clientes.
Redução de custos operacionais.
Crescimento de receita (upsell/cross-sell).
Aderência a compliance e governança.
Inglês Avançado.
/n
Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas, e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.
Responsabilidades
Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.
Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.
Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.
Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.
Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.
Controle financeiro das contas