Supervisor SAC

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe de atendimento ao cliente em uma operação estratégica, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o desenvolvimento das pessoas e a evolução contínua dos indicadores operacionais.
Nesta vaga você terá como atividades:
• Realizar a gestão da equipe de atendimento ao cliente, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;
• Liderar as atividades da operação, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos estabelecidos;
• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade da operação;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe;
• Atuar na gestão de conflitos e apoiar a equipe na resolução de demandas mais complexas;
• Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos níveis de serviço acordados;
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para promover melhorias na experiência do cliente;
• Apoiar a implementação de boas práticas e iniciativas voltadas para a excelência operacional.
Nossos requisitos:
• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anterior com gestão de equipes;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;
• Vivência com processos de atendimento e resolução de problemas;
• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
• Conhecimento intermediário em Excel.
Será um diferencial:
• Experiência em operações de SAC;
• Vivência em empresas de BPO ou Contact Center;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Experiência na condução de planos de ação e melhoria contínua;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.
Sobre a vaga:
Cargo: Supervisor de Relacionamento
Contrato: CLT
Salário: R$2.562,69
Escala: 6x1
Horário: 11:34 - 20:20
Modalidade: 100% Presencial
Benefícios:
• TotalPass;
• Day Off;
• VR ou VA;
• Vale Transporte sem desconto e sem teto;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Plano de Carreira;
• Auxílio Creche;
• Convênio com Faculdades;
• Plano de Desenvolvimento.
Se você possui perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, é orientado a resultados e busca fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, venha construir essa história com a You e transformar a experiência dos nossos clientes todos os dias.

• Local de trabalho: Taubaté, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Comunicação clara e firme
• Organização e gestão de rotina
• Adaptabilidade e multiskill
• Capacidade analítica
• Gestão operacional e senso de urgência
• Postura madura
• Gestão de pessoas
• Qualidade
• Resiliência
• Precisa ter leitura analítica
• Produtividade
• Comunicação assertiva
• Inteligência emocional e empatia
• Liderança com pulso
• Forte atuação em indicadores
• Organização