Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento eOperações
The Weber Shandwick Collective é um dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist, projetado para desenvolver ideias inovadoras e corajosas que se conectam genuinamente com as pessoas e impactam a cultura. Atuamos de forma colaborativa, unindo expertise em diversas áreas para criar soluções transformadoras, alinhadas às necessidades do presente e do futuro. Nosso foco é impulsionar a cultura, operando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia.
Estamos sempre à procura de colaboradores criativos que nos levem a novos caminhos e desafios. Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esses são os nossos valores! Somos comprometidos em nos conectar profundamente uns com os outros.
Nossa missão é ser a agência antirracista mais inclusiva do setor. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade em todos os níveis e fortalecer uma cultura de equidade e inclusão em nossos times. Aqui todes são bem-vindes!
/n
• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação
• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)
• Experiência em construção e implementação de processos
• Capacidade de gestão de times complexos
• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão
• Inglês fluente
/n
• Liderar as áreas de Atendimento e Operações
• Garantir excelência na experiência dos clientes
• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes
• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco
• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo
• Estruturar processos, governança e fluxo operacional
• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas
• Desenvolver líderes e sucessores
• Participar ativamente da estratégia comercial da agência
• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes
• Contribuir para a evolução da cultura organizacional