Talent.com
UNIMED Cascavel
ANALISTA DE OUVIDORIAUNIMED Cascavel • Cascavel, PR, BR
ANALISTA DE OUVIDORIA

ANALISTA DE OUVIDORIA

UNIMED Cascavel • Cascavel, PR, BR
Há +30 dias
Descrição da vaga

Descrição:

  • Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
  • Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
  • Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
  • Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
  • Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
  • Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
  • Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
  • Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
  • Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
  • Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
  • Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
  • Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
  • Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
  • Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
  • Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.


Requisitos:

  • Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
  • Conhecimento em pacote office básico;
  • Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios;
  • Conhecimento básico de rotinas administrativas;
  • Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
  • Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
  • Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.


Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

É Remoto: No

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

ANALISTA DE OUVIDORIA • Cascavel, PR, BR

Vagas similares

AVALIADOR DE VEICULOS

Zacarias Veículos - ChevroletCascavel, PR, BR

Realizar avaliação técnica e comercial de veículos usados que vão entrar na troca de veículos zero e seminovos, garantindo precificação assertiva, e controle de risco das captações para o estoque d... Mostre mais

ASSISTENTE DE CADASTRO I

UNIMED CascavelCascavel, PR, BR

Conferir dados e documentos recebidos pelo setor, físicos ou digitais, para inclusão, reativação, atualização e cancelamento cadastral em sistema de gestão;  .Realizar atualização de... Mostre mais

Auxiliar de Pós-venda - Backup

Chanson Veículos - Peugeot e CitroenCascavel, PR, BR

Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças.Realizar contatos com leads de pós vendas.Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.Ao receber o cliente, verificar se é passante... Mostre mais

Assessor de Crédito - Unidade Administrativa - Cascavel/PR

Sicoob CredicapitalCascavel, PR, BR

No Sicoob Credicapital, o relacionamento com o Cooperado é o que impulsiona nosso crescimento sustentável.Estamos em busca de um(a) Assessor(a) de Crédito para atuar em Cascavel e Região, contribui... Mostre mais

Operador (a) Central de Atendimento - Pós-venda

Zacarias Veículos - ChevroletCascavel, PR, BR

Receber clientes na oficina, saudando-os de forma cordial e profissional.Fornecer informações sobre produtos, serviços e procedimentos da concessionária.Realizar Check-list nos veículos de oficina,... Mostre mais

COZINHEIRA (POLICLÍNICA)

UNIMED CascavelCascavel, PR, BR

Realizar a preparação das refeições de pacientes (geral e declinações, bolos e tortas para o lanche) e colaboradores.Realizar a higienização de equipamentos de uso pessoal.Realizar o controle de te... Mostre mais

Consultor de Vendas - Novos

Chanson Veículos - Peugeot e CitroenCascavel, PR, BR

Recepcionar e identificar as necessidades dos clientes interessados em veículos novos.Apresentar as características, vantagens e benefícios dos veículos disponíveis.Realizar test drives e esclarece... Mostre mais

Assessor de Investimentos - Unidade Administrativa - Cascavel/PR

Sicoob CredicapitalCascavel, PR, BR

No Sicoob Credicapital, o relacionamento com o Cooperado é o que impulsiona nosso crescimento sustentável.Estamos em busca de um(a) Assessor(a) de Investimentos para atuar em Cascavel e Região, pre... Mostre mais

ANALISTA ABA

UNIMED CascavelCascavel, PR, BR

Realizar avaliação, planejamento e implementação de intervenções baseadas na Análise do Comportamento Aplicada (ABA) para crianças atendidas pelo Projeto Abraçar, promovendo o desenvolvimento ... Mostre mais

Consultor de Consórcio Web

Zacarias Veículos - ChevroletCascavel, PR, BR

Identificar e abordar potenciais compradores de consórcio (via telefone, redes sociais, visitas, indicações ou eventos).Utilizar ferramentas como CRM para gerenciar e acompanhar leads.Explicar com ... Mostre mais

Assistente Qualidade

e-Brun Motors - GWMCascavel, PR, BR

Realizar a abertura, acompanhamento e finalização de checklists de entrega técnica .Conferir avarias internas e externas dos veículos, garantindo o padrão de qualidade .Validar limpeza, preparação ... Mostre mais

Gerente de Relacionamento - PJ Médias e Grandes - Agência Plataforma Empresarial

Sicoob CredicapitalCascavel, PR, BR

No Sicoob Credicapital, acreditamos que o relacionamento é o que move os negócios e transforma comunidades.Com o propósito de humanizar as relações financeiras, buscamos um(a).PJ Médias e Grandes, ... Mostre mais

Assistente Pós-Vendas

e-Brun Motors - GWMCascavel, PR, BR

Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de.Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;.Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros ... Mostre mais

Operador de Logística I

Toli distribuidoraCascavel, PR, Brazil

Estamos buscando um profissional comprometido e organizado para atuar como Operador de Logística I.O(a) candidato(a) será responsável por auxiliar nas atividades de recebimento, armazenamento e exp... Mostre mais

 • Promovida

Consultor(a) de Vendas Externas

Chanson Veículos - Peugeot e CitroenCascavel, PR, BR

Identificar e prospectar potenciais clientes em áreas designadas, utilizando técnicas de prospecção ativa e passiva.Realizar visitas externas a clientes potenciais e atuais para apresentar os Veícu... Mostre mais

COPEIRA (POLICLÍNICA)

UNIMED CascavelCascavel, PR, BR

Realizar a distribuição das refeições para os pacientes no leito correto.Realizar a montagem do buffet no refeitório.Realizar o preenchimento correto das comandas de controle.Realizar a venda de pr... Mostre mais

Assistente Vendas

Bonsai Motors - NissanCascavel, PR, BR

Responsável por apoiar a equipe comercial em todas as etapas do processo de vendas de veículos, oferecendo suporte administrativo, operacional e de atendimento ao cliente.Atua como elo de organizaç... Mostre mais

Recepcionista de Oficina - Chevrolet

Zacarias Veículos - ChevroletCascavel, PR, BR

Receber clientes na oficina, saudando-os de forma cordial e profissional.Fornecer informações sobre produtos, serviços e procedimentos da concessionária.Realizar Check-list nos veículos de oficina,... Mostre mais