Atendente De Sac

Lojas Mart Minas • São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes solucionando dúvidas registrando solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e empática. Se você possui paixão por servir e busca um ambiente dinâmico essa vaga é para você!

Principais atribuições:

Realizar atendimento multicanal (telefone e-mail chat redes sociais) a clientes prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
Registrar e acompanhar as solicitações reclamações e sugestões dos clientes em sistema garantindo a correta documentação de todas as interações.
Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz buscando a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.
Escalar casos complexos para as áreas responsáveis acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente.
Manter-se atualizado(a) sobre os produtos serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento sugerindo otimizações e novas abordagens.
Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes transmitindo confiança e profissionalismo.

Requisitos obrigatórios:

Ensino Médio completo.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente SAC ou call center.
Excelente comunicação verbal e escrita com clareza e objetividade.
Capacidade de escuta ativa empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Requisitos desejáveis(diferencial):

Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas como Comunicação Social Administração Marketing ou áreas correlatas.
Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
Conhecimento prévio sobre o segmento de atuação da empresa.
Proatividade na busca por soluções e melhorias.
Resiliência e inteligência emocional.

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária: