Assistente de Atendimento | Exclusiva para Pessoas comDeficiência (PCD)

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

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Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando desejável;
• Laudo médico válido com CID;
• Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;
• Experiência com atendimento de canais críticos desejável;
• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;
• Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;
• Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

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Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.