Analista De Experiencia Do Cliente & Branding Junior 1977

Description

SOBRE A CIATC:

Muito prazer nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.

NA CIATC VOCÊ:

Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos somos gente que gosta de gente temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes tanto das Nossas Pessoas quanto a dos nossos clientes.

Objetivo do Cargo:

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a) analítico(a) e com foco em resultados para atuar como Analista Júnior na área de Experiência & Marca. Sua missão principal será apoiar diretamente a gerência na governança das jornadas dos nossos clientes garantindo a excelência da hospitalidade a eficiência operacional e o fortalecimento do branding das marcas Bráz Pizzaria e Bráz Trattoria.

Esta é uma oportunidade estratégica para quem deseja se consolidar no ecossistema de Food Service e varejo de alta gastronomia atuando de ponta a ponta no suporte a projetos de campo análise de indicadores de satisfação suporte em inaugurações e na estruturação de jornadas de encantamento sem fricção. O cargo cobre duas frentes de apoio direto à gerência: a tradução da jornada em rituais e padrão de serviço para o salão e a execução do calendário de ativações PDV e padrão visual nas unidades.

Responsibilities

Principais Atividades e Responsabilidades:

Suporte em Inaugurações Expansão e Demandas Locais: Apoiar ativamente os projetos de inauguração de novos restaurantes acompanhando o cronograma de abertura e garantindo que a cultura de hospitalidade esteja estruturada desde o primeiro dia. Inclui apoio às demandas específicas de cada praça adaptações de materiais para a unidade ações locais materiais personalizados e apoio na estruturação de treinamentos da equipe local.

Gestão de Indicadores e CX: Auxiliar no controle atualização e análise de planilhas relatórios e indicadores de experiência e sucesso do cliente (como pesquisas de satisfação e NPS).

Escuta Ativa do Cliente: Dar suporte no acompanhamento diário de avaliações canais de feedback e comentários de clientes ajudando a consolidar dores identificar tendências de mercado e mapear oportunidades de melhoria.

Treinamentos: Auxiliar na organização de briefings apresentações e na estruturação de materiais de treinamento com foco em capacitar engajar e apoiar as equipes dos restaurantes na ponta.

Rituais de Encantamento e Padrão de Serviço: Apoiar a tradução da jornada desenhada pela gerência em rituais comportamentos e padrões de serviço que a equipe consiga sentir e executar no salão atuando como elo entre o conceito de experiência definido pelo Marco e o dia a dia da operação com apoio direto aos treinamentos de hospitalidade.

Ativações Sazonais e Padrão de Marca na Ponta: Apoiar a aplicação do calendário de ativações nas unidades produção e aplicação de briefings auditoria de padrão de PDV e visual merchandising controle de projetos sazonais (datas especiais lançamentos eventos em loja).

Visões de Campo e Operação: Auxiliar na consolidação de informações coletadas em visitas às unidades ajudando a garantir o perfeito alinhamento entre a estratégia de marca e a operação na ponta (salão bar forno recepção e deliveries).

Gestão de Projetos e Administrativo: Apoiar na organização de cronogramas acompanhamento de projetos da área e realizar o fluxo administrativo com fornecedores e demandas operacionais do setor.

Prerequisites

Requisitos:

Formação: Ensino Superior completo ou cursando (últimos anos) em Administração Marketing Comunicação Social Hotelaria/Hospitalidade ou áreas correlatas.

Competências Técnicas: Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint para estruturação de relatórios apresentações e análise gráfica de resultados) e facilidade com plataformas de dados. Experiencia na área será um diferencial.

Perfil Comportamental: Forte senso de organização atenção aos detalhes perfil proativo colaborativo e excelente facilidade de comunicação interpessoal para lidar com diferentes equipes.

Paixão pelo Negócio: Gosto genuíno por hospitalidade gastronomia varejo e pelo ecossistema de relacionamento e atendimento ao cliente.

O que você vai aprender e desenvolver conosco:

Imersão em Experiência do Cliente (CX): Domínio de metodologias de escuta do cliente governança de jornadas de consumo.

Hospitalidade e Operações de Gastronomia: Entendimento profundo de como a cultura de serviço se traduz em eficiência operacional e resultados reais de fidelização entre o cliente e a marca.

Gestão de Grandes Marcas no Food Service: Como posicionar expandir e sustentar o branding de marcas consagradas como a Bráz no mercado competitivo.

Visão Estratégica e Projetos: Desenvolvimento de habilidades em gestão ágil de projetos comunicação integrada entre áreas corporativas/operacionais e análise crítica de indicadores de negócios.

Experiences

Vale Refeição Credito nas lojas;

Vale-transporte;

Convênio médico;

Assistência odontológica;

Day off no dia do aniversário;

Short friday trimestral

Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;

Parcerias com universidades;

Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;

Acesso aos benefícios do SESC;

Benup plataforma de benefícios e serviços;

TotalPass acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;

Cesta natalidade kit de produtos essenciais para o recém-nascido;

Quansa benefício de antecipação salarial;

Required Experience:

Junior IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1