GERENCIAMENTO DE INCIDENTES/ SOLICITAÇÕES SÊNIOR

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.

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Formação:

• Formação de nível superior;

Conhecimento Técnico exigido:

• Experiência em processos ITIL;

Certificação:

• Possuir Certificação ITIL;

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Atividades

• Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros.
• Notificar o cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços.
• Comunicar ao processo de Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Configuração a ocorrência de incidentes oriundos de mudanças implantadas com falhas, bem como realizar na ferramenta de gerenciamento de demandas a correta associação do(s) incidente(s) à(s) mudança(s).
• Comunicar ao processo de Gerenciamento de Problemas a ocorrência de incidentes que requerem análise mais aprofundada etc.
• Reportar ao Cliente o status da evolução do atendimento a incidentes considerados mais críticos.
• Comunicar-se, quando necessário, com o usuário final da demanda, parceiro externo ou com o Cliente, de forma a obter informações decisórias, operacionais ou gerenciais necessárias e inerentes à busca da solução e/ou atendimento do Incidente.
• Preparar relatórios gerenciais sobre os incidentes resolvidos de acordo com a demanda.
• Vincular os Incidentes relacionados, isto é, Incidente pai com Incidente(s) filho(s), etc.