AGENDAMENTO EXAMES E CONSULTAS - Segunda a Sexta -AMERICAS

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.

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• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, call center, agendamento ou áreas relacionadas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil acolhedor, empático e paciente;
• Forte habilidade de escuta ativa e compreensão das necessidades do cliente;
• Facilidade para explicar informações de forma clara, simples e cordial;
• Capacidade de manter a calma e oferecer suporte em situações delicadas;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro de informações e agendamentos;
• Capacidade de seguir protocolos e procedimentos com responsabilidade;
• Agilidade para lidar com diferentes demandas e sistemas;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Comprometimento com qualidade, humanização e excelência no atendimento;
• Desejável experiência com agendamento de consultas, exames, clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde.

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• Realizar atendimento aos clientes por telefone e/ou canais digitais, proporcionando uma experiência humanizada, acolhedora e resolutiva;
• Praticar escuta ativa, compreendendo as necessidades do cliente e conduzindo o atendimento com empatia e atenção;
• Realizar agendamentos, confirmações e orientações sobre consultas, exames, produtos e serviços;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações de forma clara, segura e cordial;
• Conduzir o atendimento respeitando os roteiros, procedimentos e protocolos estabelecidos;
• Realizar argumentações e negociações quando aplicável, sempre priorizando a necessidade e a experiência do cliente;
• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas;
• Registrar corretamente os atendimentos e as informações no sistema, garantindo a qualidade e precisão dos dados;
• Classificar e tabular as demandas conforme os critérios estabelecidos, identificando prioridade, gravidade e criticidade quando necessário;
• Acompanhar solicitações encaminhadas às áreas responsáveis, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas;
• Realizar follow-up com o cliente quando necessário, mantendo-o informado sobre o andamento de sua solicitação;
• Zelar pela confidencialidade das informações e pela segurança dos acessos e dados dos clientes;
• Cumprir normas, procedimentos e protocolos da operação;
• Atuar com foco em qualidade, satisfação do cliente e alcance das metas estabelecidas.