Analista de Suporte de Sistemas - Banco de Talentos

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-381019@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Tecnologia da Informação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a quinta-feira, das 08:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.100% PRESENCIAL

Responsabilidades da posição:

Objetivo do Cargo

Prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o correto funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos tecnológicos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemas;
• Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações;
• Orientar usuários sobre utilização correta dos sistemas;
• Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações;
• Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas;
• Escalonar demandas para equipes responsáveis quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas;
• Auxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidades;
• Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresa;
• Apoiar treinamentos básicos aos usuários internos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino técnico ou superior, cursando ou completo, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Atendimento a usuários e identificação, registro, acompanhamento e solução de chamados relacionados a sistemas.
• Análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações.
• Realização de testes funcionais e validação de correções e atualizações.
• Noções de banco de dados e lógica de sistemas.

Sobre a empresa:

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.

A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.

A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.

A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.

Vamos construir algo grande juntos. 💙