Líder de Atendimento | Call Center

Olá, candidato!
O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso (a) para se juntar à nossa equipe!
As principais responsabilidades incluem:
Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
Criar planos de desenvolvimento individual (PDI);
Implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente;
Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.
Os requisitos para o cargo são:
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência prévia em gestão de equipes de call center;
Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados;
Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.
Dados da vaga em aberto:
Cargo: Líder de Atendimento
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 11h às 20h, Sábado/Domingo (conforme escala)
Local de trabalho: Próximo a estação Belém - Zona Leste de São Paulo.
Oferecemos:
Vale transporte;
Cesta Básica (Física);
Assistência médica e odontológica (após 3 meses - por adesão | Desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-los);
Auxilio Creche (para mães com filhos de até 6 anos);
Credencial SESC;
Parcerias com instituições de ensino;
Parcerias com empresas para desconto em produtos e serviços.
Etapas do processo seletivo:
Entrevista com RH;
Entrevista com gestão;
Teste DISC;
Exame médico;
Entrega de documentos.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos