Analista de Treinamento e Qualidade - Cobrança Judicial

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
Principais responsabilidades
Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos de integração, reciclagem e atualização para as equipes de Cobrança Judicial;
Realizar monitorias e auditorias de ligações, avaliando a aderência aos processos, técnicas de negociação e normas internas;
Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise dos indicadores de qualidade e desempenho;
Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com as lideranças, visando o desenvolvimento contínuo das equipes;
Desenvolver materiais de treinamento, manuais, procedimentos e comunicados operacionais;
Acompanhar a evolução dos colaboradores por meio de monitorias, feedbacks e ações de capacitação;
Garantir a padronização dos processos, promovendo a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência com Treinamento e/ou Qualidade em operações de cobrança, preferencialmente em Cobrança Judicial;
Conhecimento em técnicas de negociação, monitoria de qualidade e metodologias de treinamento;
Boa comunicação, didática, perfil analítico e facilidade para conduzir treinamentos e apresentações;
Conhecimento em Pacote Office, com domínio de Excel e PowerPoint.
Será um diferencial
Experiência em recuperação de crédito de carteiras ajuizadas;
Vivência na análise e acompanhamento de indicadores de performance e qualidade;
Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua.
Competências comportamentais
Comunicação clara e assertiva;
Organização e planejamento;
Perfil analítico e senso crítico;
Proatividade e autonomia;
Facilidade para desenvolver pessoas e influenciar positivamente equipes;
Trabalho em equipe;
Foco em resultados e melhoria contínua.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Domínio do Pacote Office
• Noções de BI para atualização de dashboards
• Conhecimento de LGPD
• Noções de BI e visualização de dados
• Conhecimento em Excel intermediário ou avançado
• Noções de contratos/OS e de tributação corrente em serviços
• Conhecimento de governança documental
• Experiência com ferramentas de Speech Analytics