Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente
O que esperamos de você: Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins. Experiência com atendimento ao cliente; Vivência com análise de indicadores e capacidade analítica; Experiência com processos logísticos ( relacionamento com transportadoras, logística reversa, acompanhamento de entregas e coletas, controle de ocorrências, monitoramento de KPIs, gestão de devoluções e interface entre áreas operacionais e administrativas); Conhecimento de Legislação Trabalhista, Técnicas de Negociação, e Código do Consumidor; Experiência com gestão e motivação de equipe; Como é o dia a dia: -Liderar, desenvolver e engajar a equipe, traduzindo metas e prioridades em objetivos claros e acompanhando sua performance. -Garantir a resolução ponta a ponta dos problemas de entrega, apoiando e destravando casos críticos e de maior complexidade. -Assegurar a conexão entre clientes, lojas, CDs, transportadoras e áreas parceiras para agilizar as soluções. -Acompanhar a qualidade das tratativas e os principais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação. -Analisar os principais motivos de contato e atuar preventivamente para reduzir reincidências, retrabalho e impacto para o cliente. -Identificar oportunidades e propor melhorias nos fluxos de entrega e logística reversa. -Promover feedbacks, desenvolvimento e reconhecimento da equipe, fortalecendo autonomia, engajamento e cultura de resolução. -Acompanhar a operação do BPO, garantindo qualidade, cumprimento dos SLAs e alinhamento com os padrões da operação. Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras