Analista de Suporte PJ JR

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.

Requisitos:

Ensino médio completo / (Superior é um diferencial);
Experiência na área de atendimento B2B;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails;
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);

Desejável:
Conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk), métricas de satisfação ao cliente (NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Proatividade;
Empatia;
Perfil solucionador de problemas;
Foco no cliente;
Relacionamento interpessoal

• Local de trabalho: Blumenau, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista