Analista de Customer Service / Carteira de Pedidos

Analista de Customer Service / Administração de Pedidos
Informações da Vaga
Local de trabalho: Sorocaba – SP
Modelo de contratação: CLT
Horário de trabalho:
Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
Sexta-feira: 08h00 às 17h00
Faixa salarial: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00
Benefícios
Vale-alimentação ou Vale-refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado;
Vale-combustível (valor equivalente ao Vale-Transporte);
Após efetivação: Convênio Médico Intermédica com coparticipação.
Objetivo da Posição
Responsável pelo acompanhamento integral da carteira de pedidos, garantindo o fluxo adequado entre as áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento, Expedição e Logística, assegurando o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
Principais Responsabilidades
Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente;
Controlar o fluxo dos pedidos junto às áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento e Expedição;
Identificar, analisar e atuar na resolução de pendências que possam impactar os prazos de entrega;
Acompanhar processos de faturamento, separação, expedição e entrega dos pedidos;
Atualizar vendedores e clientes sobre o status dos pedidos;
Elaborar controles e relatórios relacionados a pedidos pendentes, faturados e atrasados;
Garantir a atualização dos sistemas ERP e controles internos;
Realizar interface com fornecedores quando necessário;
Apoiar a área de Logística no planejamento de rotas, expedição de mercadorias e contratação de motoristas;
Acompanhar indicadores e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pedidos.
Requisitos
Experiência nas áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos, Logística ou Faturamento;
Experiência com acompanhamento de carteira de pedidos e processos administrativos;
Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de controle de pedidos;
Excel intermediário;
Facilidade para utilização de ferramentas digitais (ERP, ClickUp, Kanban ou sistemas similares);
Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas;
Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas;
Organização, senso de urgência e habilidade para trabalhar com múltiplas demandas.
Formação
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado diferencial.
Perfil Comportamental
Buscamos um profissional organizado, proativo e comprometido, com capacidade de acompanhar processos ponta a ponta, senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e com interface entre diversas áreas.
Diferenciais
Experiência em empresas com processos estruturados de atendimento e gestão de pedidos;
Conhecimento em operações logísticas, expedição e contratação de transportes;
Vivência com indicadores de atendimento e melhoria contínua.

• Local de trabalho: Itu, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Analista de Logística (Customer Service)
• Analista de Pedidos
• Analista de Administração de Vendas
• Analista de Customer Service