Analista de Dados Pleno – Transformação de Processos

Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno para atuar em Customer Experience Operations com foco em geração de insights análise de comportamento de clientes e monitoramento da performance de produtos. Esta pessoa será responsável por transformar dados em informações estratégicas que apoiem a tomada de decisão e impulsionem melhorias contínuas na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

A posição exige forte capacidade analítica habilidade para construção de dashboards executivos e desenvolvimento de estudos aprofundados sobre utilização adoção e desempenho de produtos.

Principais responsabilidades

• Construir manter e evoluir dashboards e relatórios executivos para acompanhamento de indicadores de experiência do cliente utilização e performance de produtos.
• Realizar análises exploratórias e estudos de dados para identificar comportamentos tendências perfis de utilização e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver métricas indicadores e modelos analíticos que apoiem a tomada de decisão das áreas de produto operações e negócios.
• Extrair manipular e consolidar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.
• Elaborar apresentações executivas com storytelling baseado em dados traduzindo análises complexas em recomendações claras e acionáveis.
• Monitorar continuamente a performance dos produtos identificando desvios oportunidades e riscos.
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares para compreender necessidades de negócio e transformar demandas em soluções analíticas.
• Apoiar iniciativas de automação eficiência operacional e evolução da maturidade analítica da área.
• Aplicar ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de análises geração de insights e aumento da produtividade dos processos analíticos.

Requisitos Formação

• Ensino superior completo em Administração Engenharia Estatística Ciência de Dados Sistemas de Informação Economia Matemática ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios.
• Domínio avançado de Excel.
• Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint.
• Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência com Databricks.
• Conhecimento em ambientes AWS.
• Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI.
• Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados.
• Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade análise de dados e geração de insights.

Competências comportamentais

• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Organização autonomia e gestão de prioridades.
• Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) Customer Success Operações ou Produtos.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente jornada do cliente e indicadores de adoção de produtos.
• Experiência com automação de processos analíticos.
• Vivência em ambientes de dados em larga escala e ecossistemas cloud.

Objetivo da posição: gerar inteligência de negócio a partir dos dados apoiando a evolução da experiência dos clientes e a maximização dos resultados dos produtos da Serasa Experian por meio de análises robustas dashboards estratégicos e recomendações acionáveis.

Qualifications :

• Formação: Ensino superior completo em Administração Engenharia Estatística Ciência de Dados Sistemas de Informação Economia Matemática ou áreas correlatas.
• Conhecimentos técnicos Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.
• Conhecimentos técnicos: Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais: Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Data Management
Experience: years
Vacancy: 1